Acceuil Mieux nous connaître Termes et Conditions

Termes et Conditions

1. Conditions d’annulation et de remboursement

Nous serions vraiment navrés d'apprendre que vous devez annuler votre séjour en Chine. Néanmoins, nous sommes conscients que de nombreuses bonnes raisons peuvent vous obliger à prendre cette décision.

Dans tous les cas annulation par e-mail avec demande d’accusé de réception.

Restrictions : Dans tous les cas d’annulation, les frais de banque liés au remboursement que nous devrons effectuer, seront à votre charge.

Attention :

pour une réservation ayant nécessité une demande de permis (Tibet) les frais des autorisations ne pourront être remboursés.
Pour une demande d'annulation reçue jusqu'à 14 jours avant la date de départ, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, à l'exception (le cas échéant), des pénalités facturées par les hôtels, les compagnies aériennes et ferroviaires. A cet effet, vous recevrez le décompte précis de la somme à régler.
Pour une demande d'annulation reçue de 7 à 13 jours avant la date de départ, vous devrez vous acquitter du montant correspondant à 10% du prix du circuit et, éventuellement, du coût total de la croisière sur le fleuve Yangtsé de même que les pénalités facturées par les hôtels, les compagnies aériennes et ferroviaires qui vous seront présentées en détail.
Pour une demande d'annulation reçue de 3 à 6 jours avant la date de départ, vous devrez régler 50% du prix du circuit et, si nécessaire, le coût total de la croisière sur le fleuve Yangtsé.
Enfin, pour une demande d'annulation reçue moins de 2 jours avant la date de départ, vous serez redevable de la totalité du prix du circuit et, le cas échéant, du coût total de la croisière sur le fleuve Yangtsé.
En cas de non présentation, les voyageurs se verront appliquer une retenue de 100% du prix du circuit et, éventuellement, le coût total de la croisière sur le fleuve Yangtsé.
Si le circuit a déjà débuté, sachez que nous ne pourrons pas vous rembourser les frais liés à des prestations non réalisées du fait de votre incapacité ou de votre refus de participation, d'un départ anticipé, d'une arrivée tardive voire de journées d'absence sur les circuits.
Mentions particulières: s'agissant des circuits en groupe de plus de 10 personnes, les conditions d'annulation peuvent varier selon les cas. Pour toute question portant sur cette politique, n'hésitez pas à vous adresser à votre conseiller voyage.

2. Modification de l’itinéraire

En cas de changements éventuels dans la programmation de votre circuit, aucun frais de services supplémentaires ne vous sera demandé avant réservation voire après le versement d'un acompte. En revanche, toutes les dépenses engagées par "China Highlights" suite à la modification de la réservation restent à la charge du client. Ceci inclut tous les coûts et autres redevances perçus par les sociétés tierces comme, notamment, les opérateurs de croisières, les compagnies aériennes et les hôtels.

3. Document de voyage

Tous les clients doivent tenir passeport valide et les visas ou les permis nécessaires au commencement de Voyage. Tous ces documents sont la responsabilité du client. Nos conseillers vont vous aider dans la demande de ces documentations nécessaires. Voyages Chine n'accepte aucune responsabilité de l'échec d'obtenir les documentations nécessaires.

4. Exigences de la santé

Les clients doivent tenir compte de tous les risques de voyage international et bien connaître les exigences de santé dans les régions qu'ils vont visiter. Le client est responsable de contrôler la sécurité, la vaccination, d’autres demandes de santé du gouvernement dans les pays visités ou passés en transit. Pour voyager au Tibet, il faut fournir un certificat médical de docteur avec l’indication qu'il / elle est bon/bonne pour le voyage, la tension artérielle et la condition du coeur sont normales. Ceci est une condition nécessaire en raison du Mal aigu des montagnes causé par la haute altitude.

5. Bagages

Conformément aux règlements de l'Administration générale de l'aviation civile de Chine, la franchise de bagages de la classe économique est de 20 kg, 30 kg pour la classe d’affaires et 40 kg pour la première classe, en plus les bagages à main limités. Le client est responsable de l’excédent de bagages. Selon les règlements de la Chine, toutes les valises doivent avoir une serrure, sinon cela peut causer le refus de charger des valises dans l'avion.

6. Assurance

Les packages de circuit de Voyages Chine comprennent l’assurance de touriste contre les accidents/calamités de China Life Insurance avec un maximum de USD29,000 offert gratuite dans notre package. Mais nous vous recommandons fortement d'avoir une couverture d'assurance de voyage dans votre pays d'origine. Voyages Chine ne fournit pas l'assurance dans le service de réservation de l’hôtel et de vol.

7. Plaintes et réclamations

Si vous êtes insatisfait de certains services de Voyages Chine, Veuillez informer votre guide locale ou votre conseiller de voyage pour que les problèmes similaires ne se reproduisent plus au cours de votre voyage.

Dans le cas où qu’il y ait une plainte ou une réclamation d'indemnité, vous devez nous informer par e-mail, courrier postal ou télécopie par écrit dans les 15 jours à partir de la fin de votre circuit. Les recettes et les preuves justificatives doivent être jointes à la lettre de réclamation. Voyages Chine ne sera pas responsable de toute réclamation faite après 15 jours de la fin de votre visite.

8. Communications

Vous pouvez contacter Voyages Chine sur le site Web www.chinahighlights.com, par email, fax ou téléphone. Si pour certaines raisons, vous ne recevez aucune réponse de Voyages Chine en ce qui concerne le statut de votre visite dans les 48 heures à partir du moment où vous présentiez la demande de réservation, de modification ou d’annulation d'une visite, Veuillez contacter immédiatement le centre de clientèle de Voyages Chine: contact@voyageschine.com ou par téléphone: 86-773-2885380 pour que nous soyons en mesure de traiter votre demande selon les Termes et Conditions.

9. Devoir et Responsabilité

Voyages Chine n’est pas responsable de toute perte, de blessure ou de dommage de l’individu ou des biens, de la modification des itinéraires ou de l'annulation partielle causée par les conditions climatiques, l'incendie, la panne de la machine ou de l'équipement, des actions du gouvernement ou d'autres autorités, la guerre, des troubles civils, les grèves, les émeutes, les vols, les épidémies, la quarantaine, la loi de médecine ou de douane, les activités terroristes ou d’autres actions, omissions ou conditions au-delà du contrôle de Voyages Chine. Ni Voyages Chine ni ses sociétés affiliées ou filiales sont ou deviennent responsables des dépenses supplémentaires engagées par le membre du groupe à la suite d'une de ces causes susmentionnées.
Voyages Chine n’est pas responsable de toute négligence ou illégalité ou fraude, des omissions, les modifications ou l'annulation de l'itinéraire, la panne de tous les équipements actionnés par des fournisseurs tels que les transporteurs, les bateaux de croisière, les hôtels ou d’autres parties qui ne sont pas directement détenues ou contrôlées par Voyages Chine.
Voyages Chine n'est pas responsable des problèmes à la douanière du client en raison de l’infraction aux règlements.
Voyages Chine n'est pas responsable du vol ou de perte des articles de valeur ou des biens personnels en raison de la négligence du client.
Voyages Chine se réserve le droit de remplacer les hôtels, les vols ou les bateaux de croisière et le droit de modifier les itinéraires ou d'annuler le voyage avant le départ. Si Voyages Chine annule le voyage avant le départ, Voyages Chine est responsable d’un remboursement 100%.
Beaucoup de packages de Voyages Chine incluent des activités qui nécessitent des attention. Ces activités comprennent l'embarquement et débarquement, l'escalade de collines, l'entrée et la sortie des tombeaux et des grottes etc. Nos guides vous aideront ou donneront les conseils, mais les risques de toutes les activités sont responsables du client eux-mêmes. Voyages Chine, ses employés et ses agents ne sont pas responsables des événements qui se produit après que les employés et les agents ont exercé leur devoir et ont pris les mesures nécessaires.
Voyages Chine se réserve le droit de modifier et d'annuler les termes et conditions à tout moment avec ou sans préavis.

10. Vos informations personnelles

Dans quel but et à quel moment “Voyages Chine” collecte les données personnelles ?

“Voyages Chine” recueille, les archives et traite les données personnelles dans le but d'activités commerciales. Fondamentalement, tous les utilisateurs peuvent accéder à notre site internet sans qu'aucun renseignement personnel ne soit collecté. Vos données personnelles ne seront demandées, traitées et utilisées que dans la mesure où elles pourront servir pour la prestation des services sollicités par vous-même.

Quelles sont les informations que nous collectons ?

Les informations que vous nous transmettez. Lors d'une demande en ligne sur notre site internet, on pourrait vous demander de transmettre vos données personnelles comme vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de passeport et nationalité. En effet, il nous faudra tous ces renseignements si nous devons vous contacter afin d'obtenir une meilleure compréhension de vos besoins pour personnaliser un circuit ou bien, encore, réserver vos billets de train, d'avion et de chambres d'hôtel.

Traitement des informations personnelles

Le traitement de vos données personnelles se fait en conformité avec la réglementation basée sur la confidentialité des données personnelles. Nous nous efforçons également de fournir toutes les mesures organisationnelles et techniques nécessaires pour protéger, à tout moment, vos données personnelles contre un accès non autorisé et une utilisation abusive. Pour autant que nous archivions et traitions vos données personnelles, ces actions sont effectuées dans un centre informatique de données hautement sécurisé. Afin de protéger la sécurité de vos données durant leurs transmissions, nous utilisons les techniques de cryptages, des plus sophistiquées (comme SSL) sur HTTPS. Des cloisons anti- intrusions et une protection antivirale sécurisent nos serveurs. En outre, nos employés sont tenus d'observer, strictement, les règlements applicables lors du traitement des données. Enfin, nous garantissons que vos informations ne seront pas utilisées par des sociétés et organisations tierces.

11. Cookies et Publicité sur Internet

Utilisation des cookies

Les cookies sont des blocs de données qu'un site internet demande à votre navigateur et qui sont stockés dans le disque dur de votre ordinateur ou téléphone portable. Ceux-ci permettent au site internet de mémoriser vos actions ou vos préférences au fil du temps. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies. En revanche, les utilisateurs peuvent modifier la configuration de leur navigateur afin de les refuser mais également de les supprimer quand ils le désirent.

Pourquoi utilisons nous des cookies ?

Nous utilisons des cookies pour connaître les préférences et les actions des utilisateurs, et améliorer continuellement nos offres et nos services ainsi que l'ergonomie de notre site internet.

Quel type d'informations les cookies collectent-t'ils ?

Les informations automatiques. Lors de l'accès à notre site internet, certaines informations techniques associées à votre ordinateur s’enregistrent automatiquement. Celles-ci comprennent, par exemple, le type de navigateur, le système d'exploitation, l'appareil (PC, laptop, ou mobile) utilisés, le nom du domaine de votre fournisseur d'accès internet, les pages visitées etc... De plus, ces données sont également générées lors de l'accès à n'importe quel autre site sur internet. Ceci n'est pas une caractéristique spécifique liée à notre site. Les informations, ainsi, collectées font l'objet d'une utilisation statistique par notre société.

Service Google Analytics

Nous utilisons le service Google Analytics pour analyser et évaluer la performance de notre site internet. En effet, Google Analytics utilise principalement des cookies internes qui rendent compte de l'interaction des utilisateurs avec notre site internet. Les informations stockées dans ce type de cookies sont réduites à un simple identifiant aléatoire ou anonyme (exemple: 12345.67890). Les données générées par Google Analytics sont transmises et stockées sur les serveurs du centre de données de Google implantés aux États- Unis. Pour en savoir davantage concernant la gestion des données personnelles par Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr